fbpx

Veelgestelde Vragen

PRODUCTEN

Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?

Is jouw favoriete item uitverkocht? Of is jouw maat net niet meer op voorraad? Wij doen ons uiterste best om uitverkochte producten en maten zo snel mogelijk weer aan te vullen, maar helaas is dit niet altijd mogelijk. Als een product terug op voorraad komt laat ik dit altijd weten via de nieuwsbrief en social media kanalen.

Kunnen jullie mij vertellen hoe een product valt?

Als een product anders valt dan normaal vermelden wij dit bij het artikel op de site. Hier vind je de pasvorm en extra informatie terug. Heb je specifieke informatie nodig? Stuur ons dan een mail via info@yogamusthaves.com.

Kan ik artikelen in mijn shopping bag reserveren?

Nee, het is helaas niet mogelijk om items te reserveren. Artikelen in je winkelmandje kunnen in de tussentijd door iemand anders worden besteld. De items worden voor je gereserveerd zodra je jouw volledige bestelling hebt afgerond.


BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

  1. Shoppen | Shop op de site al jouw favoriete items door deze in je winkelmandje te plaatsen. Ga vervolgens naar je SHOPPING BAG.
  2. Shopping bag | Controleer in je shopping bag of alles klopt. Klik vervolgens op AFREKENEN.
  3. Gegevens | Vul bij het afrekenen je persoonlijke gegevens in en kies jouw BETAALMETHODE. Klik vervolgens op PLAATS BESTELLING om je bestelling af te ronden.

Zodra je betaling is voldaan ontvang je direct een orderbevestiging in je mailbox. Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. 

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je hebt geen Yoga Musthaves-account nodig om te kunnen bestellen. We raden je wel aan om een account aan te maken als je iets wilt bestellen. Zo kun je altijd de status van je bestelling volgen!

Account aanmaken

Wil je een Yoga Musthaves-account aanmaken? Ga dan naar deze link


Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd als eerst. Mocht je de mail daar ook niet in kunnen vinden, dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met een prinsscreen van je betaling naar info@yogamusthaves.com.


Help! Ik heb een verkeerd adres ingevuld / wil mijn bestelling annuleren / veranderen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@yogamusthaves.com
met je ordernummer en vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger is meegegeven dan kijken wij wat we kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden. Bij een verkeerd ingevuld adres wachten wij tot je bestelling retour is gekomen. We zullen dan je adres aanpassen en opnieuw versturen. Had je nog een item willen toevoegen, dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Is het veilig om bij Yoga Musthaves te bestellen?

Absoluut. Wij vinden niets zo belangrijk dan dat je er zeker van bent dat je op een veilige manier kunt winkelen. Bij Yoga Musthaves kun je altijd winkelen in een beveiligde omgeving. Wij zorgen ervoor dat jouw persoonlijke gegevens veilig worden bewaard. Daarnaast worden jouw gegevens nooit verstrekt aan derden.


BETALEN

Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?

Kortingscode

Je kunt de kortingscode tijdens het afrekenen invullen bij stap 2 in het vakje KORTINGSCODE. Let op! Een kortingscode is niet geldig op afgeprijsde artikelen of artikelen uit de sale. Per order kun je één kortingsode gebruiken. Komt er een melding dat de code niet geldig is, dan is hij waarschijnlijk verlopen of niet goed ingevoerd. Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@yogamusthaves.com.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Bij Yoga Musthaves kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes:

  • iDEAL
  • Creditcard
  • Paypal

 

VERZENDING

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen binnen Nederland worden standaard met PostNL geleverd. De gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 1 en 3 werkdagen. Ga uit van 2-5 werkdagen voor bestellingen naar België. Wij doen uiteraard ons best je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Bestellingen op zaterdag en zondag worden maandag verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor standaard verzending binnen Nederland zijn €4,95. Voor België bedragen de verzendkosten €9,00. Je betaalt deze bijdrage voor het verwerken van aflevering van je bestelling. Bestel je voor €100,- of meer? Dan betalen wij deze kosten voor jou!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je een verzendbevestiging met hierin de Track & Trace code van PostNL. Zodra je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je hem volgen. Heb je binnen 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@yogamusthaves.com. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Ik ben bij levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen?

Geen probleem! De bezorger doet een briefje in je brievenbus en laat hierop weten wat de te nemen stappen zijn. 

Ik wil mijn pakket afhalen bij een PostNL locatie, is dat mogelijk?

Deze optie is momenteel nog niet mogelijk via de webshop, maar we zijn hier druk mee bezig om dit mogelijk te maken. 

Ik heb een pre-order besteld, wanneer kan ik deze verwachten?

Van een pre-order hebben wij nooit fysieke voorraad liggen en sturen wij pas op zodra hij is geleverd. Let op! Heb je meerdere items besteld dan sturen wij altijd je bestelling zodra deze compleet is. De levertijd van jouw pre-order kun je terugvinden bij het product op de site.  


RETOURNEREN & RUILEN

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?

Stap 1 – Retour/ruilen aanmelden 
Stuur een e-mail naar retour@yogamusthaves.com. Vermeld hierin je ordernummer, de producten die terugkomen en de reden van retour. Wil je een product ruilen voor een andere maat? Stuur dit dan ook in je retouraanmelding. Wij zullen het product voor je reserveren mits er voorraad is en bij ontvangst van retour opnieuw toesturen. Let op! Omruilen is alleen mogelijk als het gaat om hetzelfde product in een andere maat. Wil je een ander product, plaats dan een nieuwe bestelling via de shop.

Stap 2 – Retour opsturen

Stuur de item(s) binnen 14 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar:

Yoga Musthaves

Nieuwe Oosterstraat 18a

8911 KN Leeuwarden

Stap 3 – Creditnota

Als het product aan onze voorwaarden voldoet zullen wij overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen zorgen wij dat je binnen 14 werkdagen een creditnota ontvangt en dat het geld terug wordt gestort op de rekening waarmee is betaald.

Wat zijn de voorwaarden? 

• Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen

• Het artikelen moet in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren

• De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt 

• Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour

Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik doen?
Helaas kunnen wij deze producten niet retour meer aannemen omdat je niet aan de voorwaarden hebt voldaan.

Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?
Wat ontzettend vervelend! Maak hier gelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst een melding van door een e-mail te sturen naar retour@yogamusthaves.com. Vermeld hierin je ordernummer, de productnaam en stuur een foto van je klacht mee. We onderzoeken graag het probleem en proberen zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen.

Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar retour@yogamusthaves.com en wij zullen direct uitzoeken wat er mis is gegaan. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen!

Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?
Yoga Musthaves hanteert een garantietermijn tot 14 dagen na ontvangst van het product.

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

1. Uitzonderlijke slijtage 

2. Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften

3. Water-, val- of stootslijtage

4. Verkleuring van producten 

5. Allergische reactie op stoffen en materiaal van producten

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest, de reguliere pakketpost van PostNL is maximaal €6,95. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?

Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel. Het is alleen mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat van hetzelfde artikel. Wil je toch graag een ander artikel ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het artikel dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

Ik heb een allergische reactie gekregen op het materiaal van de bestelde producten, kan ik deze retourneren?

Wat vervelend. Echter stelt Yoga Musthaves zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde producten.

ACCOUNT

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Door in te loggen op jouw account kom je direct op de pagina waarop je al jouw gegevens terug kunt vinden die je bij ons hebt doorgegeven. 

Adreswijziging doorgeven

Wil je een adreswijziging doorgeven, dan kun je dit aanpassen in het adreskopje. Je kunt hier kiezen om je standaardadres te wijzigen of om je factuuradres te wijzigen. 

E-mailadres / wachtwoord wijzigen 

Als je je e-mailadres of wachtwoord wilt wijzigen dan kun je dit aanpassen onder het kopje persoonlijke gegevens. Je klikt dan op ”wijzig wachtwoord”. Er opent dan een nieuw venster waarin je je persoonlijke gegevens kunt wijzigen.

Hoe kan ik mij aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief?

Na het inloggen in de webshop heb je de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Door links in het menu op nieuwsbrief te klikken, kun je jouw voorkeursinstellingen wijzigen. We houden je graag op de hoogte van de leukste acties en de nieuwste artikelen!

Hoe kan ik een klacht melden?

We doen altijd ons uiterste best om de beste service te bieden en deze te blijven verbeteren. Hierbij is jouw hulp dan ook zeker welkom. Heb je een klacht? Laat het ons dan weten en we zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Helaas kan het toch voorkomen dat een product niet in orde blijkt te zijn, of dat jouw levering langer duurt dan normaal. We kunnen ons goed voorstellen hoe vervelend dit kan zijn. Stuur ons een bericht via info@yogamusthaves.com met jouw ordernummer en we zoeken zo snel mogelijk naar een oplossing. Per geval beoordelen we wat de juiste oplossing is.
Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt
0

Typ hier je zoekopdracht

Gratis verzending vanaf €100,- in Nederland of België